急客户之所急 高效解难题——建行如东支行快速处理自助设备吞卡投诉

1月24日下午17:40分，客户王先生在建行如东支行营业部自助设备办理业务时，因操作超时导致银行卡被吞。心急如焚的客户当即拨打网点投诉电话，情绪较为焦急。接到诉求后，该行工作人员始终坚持“客户至上、快速响应”的服务理念，立即启动应急处置预案，一边耐心安抚客户情绪、详细核实相关信息，一边第一时间协调自助设备运维团队赶赴现场处理。

工作人员严格按照操作规范，高效完成设备核查、卡片提取等工作，迅速为客户取回银行卡。客户对该行快速响应、高效处置的服务态度表示高度认可，对工作人员的贴心服务连连致谢。

此次事件的妥善处理，充分体现了该行以客户为中心的服务初心，展现了在突发情况处置中的快速响应能力和团队协同效率。下一步，建行如东支行将持续优化服务流程，提升应急处置水平，切实为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务。