除夕急难显担当 暖心服务化诉求

除夕前一晚8点多，一客户前往建行如东城南支行自助设备区取现，为孩子准备压岁红包，却发现两台自助设备均无法使用。情急之下，客户拨打95533投诉，希望银行立即处理故障、解决用现需求。

接到95533转办的诉求后，我行自助设备管理员第一时间响应，主动致电客户，一边诚恳致歉、耐心安抚焦急情绪，详细告知设备故障情况，一边快速思考应急解决方案。考虑到设备维修无法立刻完成，且客户用现紧急，管理员立即多方沟通，成功联系到网点周边营业的饭店，协调为客户兑换了现金。

在管理员的全程跟进下，客户顺利拿到用于压岁红包的现金，心中的焦急与不满彻底化解。客户对我行快速响应、主动作为、贴心周到的处置方式连连致谢。

此次投诉处置，以高效行动化解客户急难，将客户诉求转化为服务暖心瞬间，充分体现了我行坚守金融消保初心、践行以客户为中心的服务理念，切实守护了消费者金融服务权益。